מדיניות החזרים

REATS הינה פלטפורמה המחברת בין לקוחות לבין ספקים, מנחים ומארגני חוויות בתחום הריטריטים, הסדנאות, ימי התוכן והפעילויות השונות. באמצעות האתר ניתן להזמין מקומות לחוויות המוצעות על ידי ספקים שונים. מדיניות זו נועדה להסדיר את התנאים הנוגעים לביטולים, החזרים ושינויים בהזמנות המבוצעות דרך אתר REATS.

1. תפקיד REATS בתהליך ההזמנה

REATS משמשת כפלטפורמת תיווך המחברת בין הלקוח לבין ספק החוויה.

הזמנת חוויה דרך האתר מתבצעת באמצעות מערכת REATS, כאשר אספקת החוויה בפועל, תוכנה, מיקומה, צוות ההדרכה או ההנחיה וכל פרט הקשור לביצועה — הינם באחריות ספק החוויה המפעיל אותה.

במקרים שבהם קיימת מדיניות ביטולים ייחודית לחוויה מסוימת, התנאים המופיעים בעמוד החוויה הספציפי יגברו על מדיניות כללית זו.

2. ביטול הזמנה על ידי הלקוח

ניתן לבטל הזמנה ולקבל החזר כספי בהתאם למדיניות הביטולים של REATS, וזאת בתוך 14 ימים ממועד ביצוע ההזמנה, ובכפוף להוראות הדין.

בקשת ביטול תיבחן בהתאם למועד ביצוע ההזמנה, מועד קיום החוויה, סוג השירות שנרכש ותנאי הביטול המפורטים בעמוד החוויה הרלוונטי.

במידה ולא צוינה מדיניות ביטולים אחרת בעמוד החוויה:

1. ביטול הזמנה בתוך 14 ימים ממועד ביצוע ההזמנה יטופל בהתאם למדיניות REATS ובכפוף להוראות הדין.
2. לאחר חלוף תקופת הביטול, לא יינתן החזר כספי אלא אם צוין אחרת בעמוד החוויה או אושר אחרת מול REATS וספק החוויה.
3. בחוויות בעלות מועד קבוע מראש, כגון ריטריטים, סדנאות ואירועים, ייתכנו מגבלות ביטול בהתאם להתחייבויות הספק, לרבות שריון מקום, לינה, צוות, ציוד והכנות מוקדמות.

ביטולים יתקבלו רק לאחר שליחת בקשת ביטול מסודרת ל־REATS באמצעות פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר.

3. שינוי מועד או ביטול חוויה על ידי הספק

במקרים שבהם ספק החוויה נדרש לדחות, לשנות או לבטל את קיום החוויה, לרבות עקב נסיבות בלתי צפויות או אילוצים תפעוליים:

1. תינתן ללקוח אפשרות להשתתף במועד חלופי שייקבע על ידי הספק.
2. במידה והלקוח אינו מעוניין או אינו יכול להשתתף במועד החדש שיוצע, תינתן אפשרות לקבלת החזר כספי מלא בהתאם לתהליך שייקבע מול REATS והספק.

4. החלפת משתתף

לא ניתן לבצע החלפת שם משתתף בהזמנה, אלא אם התקבל אישור מראש ובכתב מול REATS ומול ספק החוויה.

במידה והספק מאפשר החלפת משתתף, הדבר יתבצע בהתאם לתנאים ולמגבלות של אותה חוויה.

5. שוברים ומתנות

שוברי המתנה של REATS מאפשרים רכישה של חוויות המוצעות באתר בהתאם לזמינות ולתנאים המופיעים בעמודי החוויות.

תנאי השימוש בשוברים:

1. תוקף השובר הינו למשך שנה אחת (12 חודשים) ממועד רכישת השובר.
2. השובר ניתן להעברה לאדם אחר.
3. לא ניתן לקבל החזר כספי עבור רכישת שובר.
4. ניתן לממש את השובר עבור חוויות המאפשרות שימוש בשובר בהתאם לתנאי הספקים המופיעים באתר.
5. לאחר תום תקופת התוקף של השובר, לא ניתן יהיה לעשות בו שימוש אלא אם אושר אחרת מראש מול REATS.

6. אופן ביצוע החזרים

במקרים שבהם אושר החזר כספי, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה.

משך הזמן לקבלת ההחזר בפועל עשוי להשתנות בהתאם לזמני הטיפול של חברות האשראי והסליקה.

7. מדיניות מיוחדת לחוויות מסוימות

REATS עובדת עם מגוון ספקים ומארגני חוויות, ולכן ייתכן כי לחוויה מסוימת תופיע מדיניות ביטולים ושינויים שונה בעמוד המכירה שלה.

במקרה כזה, התנאים המופיעים בעמוד החוויה הספציפי הם התנאים המחייבים עבור אותה הזמנה.

8. יצירת קשר

לכל שאלה בנושא ביטולים, החזרים או הזמנות ניתן ליצור קשר עם REATS:

אימייל: reats.co.il@gmail.com

טלפון: 052-202-7958